Grace vit avec ses deux enfants, atteints d'une maladie qui les rend sensibles à la lumière, dans un manoir de l'île de Jersey. Trois mystérieux domestiques viennent offrir leurs services alors que, dans la grande maison, surviennent d'étranges phénomènes (bruits de pas dans des pièces vides, murmures, disparitions d'objets...)

Grace Stewart (Nicole Kidman) : Mère de famille stressée.

Bertha Mills (Fionnula Flanagan) : Servante. A déjà travaillé dans les lieux.

Anne Stewart (Alakina Mann) : Fille de Grace. Croit voir des fantômes.

Nicholas Stewart (James Bentley) : Fils de Grace.

Charles Stewart (Christopher Eccleston) : Marie de Grace. Traumatisé par la guerre.

Monsieur Tuttle (Eric Sykes) : Homme à tout faire.